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Electronic Customer Care 70174 Stuttgart Als Reaktion auf die spektakulärenFr viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front Office Prozesse Neuland. Worauf mssen Unternehmen achten, wenn sie CRM Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen fr CRM Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E Marktpltze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen berblick ber fhrende CRM Anbieter. Die Anbieter